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Leiter (m/w/d) Customer Care - Köln

im Rahmen der direkten Personalvermittlung

Im Kundenauftrag suchen wir im Rahmen unserer Dienstleistung der direkten Personalvermittlung einen Leiter (m/w/d) Customer Care am Standort Köln.

Ihre Aufgaben:

Selbstständige Leitung, Steuerung und Weiterentwicklung des Kundenservice mit der fachlichen und disziplinarischen Führung von ca. 70 Mitarbeitern an mehreren internationalen Standorten
Prozessanalyse und Erarbeitung von Optimierungspotentialen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Betreuung von Key Account Kunden
Weiterentwicklung des Qualitäts- und Knowledgemanagements und kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse und Schnittstellen zu anderen Bereichen
Direkte Berichterstattung an die Geschäftsleitung
Sicherung der Kennzahlen unter Berücksichtigung der KPI´s
Unterstützung bei der Führung von Mitarbeitergesprächen und Durchführung von Mitarbeitercoaching

Ihr Profil:

Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Hochschulstudium oder vergleichbare Qualifikationen
Mehrjährige Führungserfahrung im (technischen) Kundenservice
Sicherer Umgang mit MS-Office Anwendungen (Word, Excel, etc.)
Nationale und internationale Reisebereitschaft
Sehr gutes technisches Verständnis
Sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch, weitere Fremdsprachen wie Französisch und Niederländisch sind von Vorteil
Know-How in der Prozessentwicklung und im Management mit Kennzahlen (KPIs) und ein sehr gutes Verständnis für Zahlen, Abläufe und betriebswirtschaftliche Zusammenhänge
Hohe persönliche Kunden- und Serviceorientierung
Selbstständige, strukturierte sowie flexible und zuverlässige Arbeitsweise

Haben Sie Interesse in einem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld tätig zu werden?
Dann senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Referenznummer 180341 und Ihren Gehaltsvorstellungen vorzugsweise über unser Online-Formular bzw. per E-Mail an: recruiting@aschert-bohrmann.de.

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